Podrobné štatistiky vždy po ruke

Prepracované štatistiky vám pomôžu analyzovať výkonnosť jednotlivých pracovníkov resp. oddelení. Vďaka PBX.sk získate manažérsky nástroj, s ktorým viete efektívne nastavovať čiastkové ciele a motivovať váš tím.

Jednotlivé štatistiky sú spracované v prehľadných grafoch a tabuľkách.

• Počet hovorov
• Priemerná dĺžka hovoru
• Počet zmeškaných hovorov
• Priemerný čas čakania na linke
• Využívanie odkazovej služby
• Aktuálna vyťaženosť call centra

Uvedené štatistiky si môžete filtrovať podľa agentov / času / prichádzajúcich hovorov / odchádzajúcich hovorov. Taktiež máte k dispozícii podrobné výpisy, logy a náhrávky hovorov.